Reklamační řád e-shopu Trendy Trh

Platný a účinný od 19. června 2026

1. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění a vyřizování práv z vadného plnění u zboží, věcí s digitálními vlastnostmi, digitálního obsahu a elektronických licencí zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.trendytrh.cz.

1.2 Prodávajícím je:

• Jiří Košař - Trendy Trh
• IČ: 76466485
• místo podnikání: Jana Švermy 45/2, 736 01 Havířov - Město, Česká republika
• e-mail: info@trendytrh.cz
• telefon: +420 603 82 11 42
• prodávající není plátcem DPH

1.3 Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky e-shopu. Nemůže omezovat zákonná práva spotřebitele. Odchylné ujednání ve prospěch spotřebitele nebo dobrovolná záruka za jakost mají přednost v rozsahu, v němž poskytují kupujícímu širší práva.

1.4 Spotřebitelem je člověk, který při uzavření smlouvy a jejím plnění nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Na kupujícího, který jedná jako podnikatel, se zvláštní pravidla ochrany spotřebitele nepoužijí, není-li výslovně uvedeno jinak.

2. Jakost zboží při převzetí

2.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména:

• odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
• být vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a rovněž k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• být dodáno s ujednaným a rozumně očekávatelným příslušenstvím, obalem, návody a pokyny k použití,
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídat tomu, co může spotřebitel u věcí stejného druhu rozumně očekávat.

2.2 Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud ji provedl prodávající nebo osoba jednající na jeho odpovědnost. Totéž platí, pokud kupující provedl montáž podle chybného návodu dodaného prodávajícím nebo poskytovatelem digitálního obsahu.

2.3 U věci s digitálními vlastnostmi prodávající zajistí sjednané a zákonem vyžadované aktualizace a upozorní spotřebitele na jejich dostupnost po dobu stanovenou občanským zákoníkem.

3. Doba pro vytknutí vady

3.1 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

3.2 Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3.3 U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady dohodou zkrácena až na jeden rok. Takové zkrácení musí být spotřebiteli jasně sděleno před uzavřením smlouvy a uvedeno u konkrétního produktu, v objednávce nebo v jiném smluvním dokumentu.

3.4 Vytkne-li spotřebitel vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůže zboží z důvodu vyřizování reklamace užívat.

3.5 Poskytuje-li výrobce, prodávající nebo jiná osoba dobrovolnou záruku za jakost, řídí se její rozsah, délka a podmínky záručním prohlášením. Tato záruka neomezuje zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

4. Co se nepovažuje za vadu

4.1 Právo z vadného plnění nevzniká zejména tehdy, pokud:

• vadu způsobil kupující neodborným zacházením, mechanickým poškozením, použitím v rozporu s návodem, nevhodnou údržbou nebo nepovoleným zásahem,
• jde o opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• u použitého zboží jde o opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání, které bylo zohledněno v popisu nebo ceně,
• kupující před převzetím o konkrétní vadě věděl nebo zboží koupil se slevou právě kvůli této vadě,
• problém způsobilo příslušenství, spotřební materiál, software, síťové připojení nebo zařízení třetí osoby, které není součástí reklamovaného plnění,
• jde pouze o nevýznamnou barevnou odchylku způsobenou nastavením obrazovky nebo fotografickým zpracováním, která nemění sjednané vlastnosti zboží.

4.2 Za vadu se nepovažuje běžné snižování kapacity akumulátoru odpovídající jeho stáří, počtu nabíjecích cyklů a obvyklému používání. Tím není dotčeno právo reklamovat akumulátor, jehož vlastnosti neodpovídají smlouvě, obvyklé životnosti nebo údajům výrobce.

5. Způsoby uplatnění reklamace

5.1 Reklamaci lze uplatnit:

• prostřednictvím online formuláře na stránce Reklamace,
• e-mailem na adrese info@trendytrh.cz,
• poštou nebo po předchozí dohodě osobně na adrese Jiří Košař - Trendy Trh, Jana Švermy 45/2, 736 01 Havířov - Město,
• u osoby určené k provedení opravy, je-li taková osoba uvedena u produktu, v potvrzení o záruce nebo v dokumentaci dodané se zbožím.

5.2 Použití online formuláře není povinné. Z reklamace by mělo být patrné:

• kdo reklamaci uplatňuje a jak jej lze kontaktovat,
• jakého zboží, digitálního obsahu nebo objednávky se reklamace týká,
• jak se vada projevuje a kdy byla zjištěna,
• jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

5.3 Číslo objednávky, faktura, účtenka, fotografie nebo video mohou identifikaci nákupu a posouzení vady výrazně urychlit. Spotřebitel však může zakoupení zboží u prodávajícího prokázat i jiným věrohodným způsobem.

5.4 Je-li k opravě určena jiná osoba, například autorizovaný servis, může spotřebitel reklamaci s požadavkem na opravu uplatnit přímo u této osoby, je-li v místě prodávajícího nebo v místě pro spotřebitele bližším. Požadavek na výměnu zboží, slevu nebo odstoupení od smlouvy se uplatňuje u prodávajícího.

6. Předání zboží a součinnost kupujícího

6.1 Prodávající nebo určený servis musí mít možnost oznámenou vadu posoudit a odstranit. Kupující proto poskytne přiměřenou součinnost a podle dohody zboží předá, odešle nebo umožní jeho prohlídku.

6.2 Reklamované zboží má být, pokud je to vzhledem k jeho povaze možné, čisté, hygienicky bezpečné a přiměřeně zabalené proti poškození při přepravě. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

6.3 Originální obal není podmínkou přijetí reklamace. Kupující přiloží pouze příslušenství, které může souviset s vytýkanou vadou nebo je nezbytné k jejímu ověření. Ostatní příslušenství není nutné zasílat, pokud prodávající nepožádá jinak.

6.4 U rozměrného, pevně instalovaného nebo obtížně přepravitelného zboží kupující nejprve kontaktuje prodávajícího. Prodávající dohodne způsob prohlídky, svozu nebo servisního zásahu tak, aby odstranění vady nevyvolalo spotřebiteli značné obtíže. K odstranění oprávněně vytknuté vady přebírá prodávající zboží na vlastní náklady.

6.5 Elektronická zařízení a uložená data

6.5.1 Před předáním telefonu, počítače, tabletu, datového úložiště nebo jiného zařízení s pamětí kupující provede zálohu důležitých dat a podle možnosti odstraní SIM kartu, paměťovou kartu a příslušenství, které není potřebné k posouzení vady.

6.5.2 Vyžaduje-li diagnostika nebo oprava přístup do zařízení, kupující odstraní zámek obrazovky, odhlásí ochranu proti odcizení nebo poskytne dočasné přístupové údaje po dohodě s prodávajícím. Pokud to není možné, může být nutné obnovit tovární nastavení.

6.5.3 Oprava nebo výměna zařízení může vést ke smazání uložených dat. Doporučení k záloze dat neomezuje zákonná práva kupujícího ani případnou odpovědnost za škodu způsobenou porušením právní povinnosti.

7. Potvrzení o reklamaci a lhůta pro vyřízení

7.1 Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace a popis vytýkané vady,
• požadovaný způsob vyřízení,
• kontaktní údaje spotřebitele.

7.2 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned. Ve složitých případech rozhodne do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

7.3 Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady a informování spotřebitele o vyřízení, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

7.4 Nemůže-li být reklamace řádně posouzena nebo vada odstraněna bez předání zboží či jiné nezbytné součinnosti, prodávající vyzve kupujícího k jejímu poskytnutí. Kupující poskytne součinnost bez zbytečného odkladu.

7.5 Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání. Je-li reklamace zamítnuta, prodávající uvede písemné odůvodnění.

7.6 Nebude-li reklamace spotřebitele vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován ve lhůtě podle bodu 7.3, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

8. Práva spotřebitele z vady zboží

8.1 Oprava nebo výměna

8.1.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

8.1.2 Přiměřenost se posuzuje zejména podle významu vady, hodnoty zboží bez vady a možnosti odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

8.1.3 Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná.

8.1.4 Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž již řádně instalovaného zboží a následnou montáž opraveného nebo nového zboží, zajistí prodávající tyto práce nebo uhradí účelně vynaložené náklady.

8.2 Sleva nebo odstoupení od smlouvy

8.2.1 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, bezplatně a v přiměřené době,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží,
• marně uplynula zákonná nebo dohodnutá lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele.

8.2.2 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu. Zákon vychází z předpokladu, že vada není nevýznamná, neprokáže-li se opak.

8.2.3 Odstoupí-li spotřebitel z důvodu vady od smlouvy, prodávající mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co spotřebitel prokáže, že jej odeslal.

9. Digitální obsah, elektronické licence a věci s digitálními vlastnostmi

9.1 Digitální obsah musí odpovídat sjednanému popisu, rozsahu, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a bezpečnosti a musí být poskytován s ujednanými pokyny, aktualizacemi a uživatelskou podporou.

9.2 U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od zpřístupnění. Projeví-li se vada během jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění, neprokáže-li se opak.

9.3 U digitálního obsahu nebo digitální služby poskytované soustavně po určitou dobu lze vytknout vadu, která se projeví nebo vyskytne po dobu trvání závazku.

9.4 Má-li digitální obsah vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vada bude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží.

9.5 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud vada nebyla odstraněna, projeví se znovu, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupení není možné pro nevýznamnou vadu.

9.6 Peněžité částky, které má prodávající z důvodu vadného digitálního plnění vrátit, vrátí na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva, stejným platebním prostředkem, není-li dohodnuto jinak bez dalších nákladů pro spotřebitele.

9.7 Právo z vady nevznikne, pokud vadu způsobilo výhradně nevyhovující zařízení, software nebo síťové připojení spotřebitele, přestože byl před uzavřením smlouvy jasně informován o technických požadavcích a neposkytl přiměřenou součinnost potřebnou k ověření příčiny vady.

10. Náklady spojené s reklamací

10.1 Odstranění oprávněně vytknuté vady je pro spotřebitele bezplatné. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s oprávněnou reklamací, zejména přiměřených nákladů na dopravu zboží.

10.2 Nárok na náhradu nákladů je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu a doložit dokladem o jejich výši. Prodávající hradí pouze náklady, které byly vzhledem k povaze zboží, vady a zvolenému postupu účelné a přiměřené.

10.3 Je-li reklamace zamítnuta, spotřebiteli nevzniká právo na náhradu nákladů spojených s jejím uplatněním. Prodávající spotřebiteli neúčtuje paušální poplatek pouze za to, že byla reklamace posouzena nebo zamítnuta. Tím nejsou dotčeny případné nároky vzniklé z úmyslného zneužití práva nebo způsobené škody.

11. Kupující podnikatel

11.1 Kupující podnikatel je povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěnou vadu oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

11.2 Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, konkrétní kupní smlouvou, individuální dohodou a případnou zárukou za jakost. Na podnikatele se nevztahuje zákonná 30denní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace, není-li písemně dohodnuto jinak.

11.3 Samotné uvedení údaje „záruka“ u produktu může u podnikatele zakládat práva pouze v rozsahu konkrétního záručního prohlášení, potvrzení objednávky nebo individuální dohody.

12. Rozdíl mezi reklamací a odstoupením do 14 dnů

12.1 Reklamace je uplatněním práva z vady. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku ve 14denní lhůtě je samostatné právo, které zpravidla nevyžaduje existenci vady ani uvedení důvodu.

12.2 Postup pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a případné snížení jeho hodnoty upravují obchodní podmínky a stránka Odstoupení od smlouvy / přehled objednávek. Tato pravidla nejsou součástí reklamačního řízení.

13. Mimosoudní řešení sporů

13.1 Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, mohou se strany pokusit o jeho smírné řešení přímou komunikací na adrese info@trendytrh.cz.

13.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce. Podrobné informace a aktuální kontakty jsou uvedeny v obchodních podmínkách a na webu www.coi.gov.cz.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.

14.2 Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Vždy se použije právní úprava, od níž se nelze odchýlit v neprospěch spotřebitele.

14.3 Tento reklamační řád je platný a účinný od 19. června 2026. Změnou reklamačního řádu nejsou dotčena práva kupujícího vzniklá před účinností změny.