Reklamační řád

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží (včetně digitálního obsahu) při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v zákonné době.

1.2 Za vadu se nepovažuje opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání a rozdíly v barevných odstínech způsobené zobrazením na monitoru kupujícího.

2. REKLAMAČNÍ LHŮTY

2.1 Spotřebitel: Právo z vady lze uplatnit v době 24 měsíců od převzetí. U digitálního obsahu dodávaného jednorázově platí rovněž 24 měsíců; u obsahu dodávaného po určitou dobu odpovídá prodávající za vady po celou dobu trvání závazku.

2.2 Podnikatel: Právo z vady lze uplatnit v době 12 měsíců od převzetí.

3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1 Kupující uplatňuje reklamaci primárně prostřednictvím online formuláře na www.trendytrh.cz/reklamace/, e-mailem na info@trendytrh.cz nebo zasláním zboží na adresu: Jiří Košař, Jana Švermy 45/2, 736 01 Havířov – Město.

3.2 Reklamované zboží by mělo být čisté a bezpečně zabalené. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty. 3.3 U specifického zboží (např. notebooky, tiskárny), kde je k dispozici síť autorizovaných servisů, může kupující uplatnit reklamaci přímo v těchto servisech pro urychlení vyřízení.

3.3 U specifického zboží (např. notebooky, tiskárny), kde je k dispozici síť autorizovaných servisů, může kupující zvolit uplatnění reklamace přímo v těchto servisech pro urychlení vyřízení. Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci u prodávajícího; prodávající zůstává kontaktním místem pro průběh a výsledek reklamace.

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

4.1 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace bez zbytečného odkladu.

4.2 Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. U podnikatelů se lhůta řídí dohodou nebo přiměřenou dobou nutnou k posouzení vady dodavatelem / servisním partnerem.

4.3 Za uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy kupující prodávajícímu reklamaci oznámí (např. prostřednictvím online formuláře nebo e-mailem), případně kdy je reklamované zboží prodávajícímu doručeno, pokud kupující zvolí uplatnění reklamace zasláním zboží bez předchozího oznámení. Pro posouzení a vyřízení reklamace je kupující povinen poskytnout nezbytnou součinnost, zejména doručit reklamované zboží na reklamační adresu prodávajícího, je-li to s ohledem na povahu vady nezbytné.

4.4 O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo SMS.

5. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

5.1 Kupující má právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

5.2 V určitých případech (opakovaná vada, podstatné porušení smlouvy, nevyřízení reklamace včas) má spotřebitel právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

6. DIGITÁLNÍ OBSAH A LICENCE

6.1 Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah je funkční a kompatibilní s hardwarem a softwarem uvedeným v popisu zboží.

6.2 Reklamaci digitálního obsahu nelze uplatnit z důvodu nekompatibility se zařízením kupujícího, pokud minimální požadavky byly v popisu zboží uvedeny.

7. NÁKLADY REKLAMACE

7.1 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k reklamaci.

7.2 V případě zjevně neoprávněné reklamace (pokud se vada neprojeví nebo byla způsobena zaviněním kupujícího) nemá kupující nárok na náhradu nákladů a může mu být účtován náklad na zpětné zaslání zboží.

8. VRÁCENÍ ZBOŽÍ VE 14DENNÍ LHŮTĚ (SNÍŽENÍ HODNOTY)

8.1 Pokud kupující vrací zboží bez udání důvodu do 14 dnů (odstoupení) a zboží je rozbalené, použité nad rámec vyzkoušení, poškozené nebo nekompletní (např. chybí příslušenství, obal, u textilu visačky), je prodávající oprávněn snížit vracenou částku o částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží.

8.2 Výše snížení vracené částky se stanoví individuálně podle stavu vráceného zboží a rozsahu jeho opotřebení či poškození. Kupující bude o případném snížení vracené částky informován před provedením refundace.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2025.

• Aktualizováno 25.12.2025
• Aktualizováno 02.02.2026